通道一 · 邮箱
数据对不上、客户端装不上
把截图、场次和页面上的时间点一起写进邮件，客服拿到凭证就能顺着往下查。
support@shortcut-duobao.com.cn值守中 · 工作日在岗
多宝体育客服：看清手里的事，再决定走哪条通道
值班组分在南宁、柳州、桂林三地，工作日 9:00-18:00 里你发来的每一条消息都有人接。客户端装不上、比分停在一半、赛后数字对不起来，走的路各不一样——先认清问题，再挑通道，能少来回好几趟。
三条通道，先认准你手里的事
通道二 · 电话
页面打不开、比分长时间不动
需要立刻处理的访问问题，直接拨值班电话，把页面地址和出错时刻说清楚就行。
400-2902-9386通道三 · 寄送
线下赛事材料、合作文件
需要寄纸质材料时使用下面的收件地址，寄出前先来一封邮件说明内容，对接的同事会留意签收。
广西省南宁市青秀区民族大道136号
邮件写法
照着这个顺序填，一封信把话说全
主题写清赛事和轮次，正文按下面几行依次填。缺了哪一项，处理就得停下来等你补。
主题
数据差异反馈｜赛事名称 + 轮次 + 开赛时间
赛事与场次
写赛事全称、第几轮、对阵双方，别用「昨晚那场」
页面时间戳
精确到分钟，方便和后台记录对上
两个数值
页面显示的写一遍，你认为应该的写一遍
涉及指标
射门、射正还是禁区内触球，一次写一项
附件
截图一张，画面里带上页面地址栏
回信方式
留下手机或常用邮箱，有结果第一时间送到
同一场比赛有多处出入时，各项分开写，客服会一起回复，不必拆成多封邮件。
用邮箱发出去四项必备
信息齐全，处理起来才快
下面这四样是客服定位问题的起点，少一项就要多问一轮，来回一拖就是半天。
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01
赛事与场次
赛事全称、轮次、对阵双方。同一个晚上往往同时开着好几场，写全才不会翻错场次。
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02
页面上的时间戳
精确到分钟。比分是滚动更新的，有了时刻才能锁定你看到的那一条。
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03
一张截图
画面里带上页面地址栏，就能确认你打开的是哪个入口，省掉反复确认的时间。
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04
要对照的那项数据
一次只谈一项。射门、射正、篮球命中率分头提，每条都能给到清晰的回复。
值守节奏
什么时候发，什么时候有回音
值守时段
工作日 9:00-18:00
这段时间里发来的信件当天进入处理队列，电话由值班客服接听。
数据比对类来信
4 小时内
材料齐全时，平均 4 小时内给到结论，连同查到的依据一起回复。
非工作时间
顺延下一个工作日
夜里和周末的消息会先收下，下一个工作日一早按收到的先后顺序处理。
广西本地
赛事数据合作，找三地值班组
邮件里注明所在城市，会更快转到对应的同事手上，不必反复中转。
- 南宁 日常客服与平台使用问题：客户端安装、账号、推送订阅都从这里进。
- 柳州 本地赛事数据对接：赛程录入、比分同步与场次统计的需求由这组承接。
- 桂林 校园赛事与教学场景：面向学校与青少年赛事的统计支持。
自 2022 年起连续四个赛季，多宝体育为广西区内 26 家业余联赛与校园赛事提供免费数据统计。申请时把赛事名称、参赛队数、赛季安排写进邮件，值班同事会回复接下来怎么对接。
